Syberia Top

ПОЛОЖЕНИЕ 
о порядке предоставления Индивидуальным предпринимателем Жендарева Екатерина Юрьевна возмездных  услуг    
в сфере туристской деятельности 

(утверждено  Индивидуальным предпринимателем Жендарева Екатерина Юрьевна  «28» апреля 2021 г. )

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 

1.1. Настоящее Положение о порядке предоставления возмездных  услуг в сфере туристской деятельности Индивидуальным предпринимателем Жендарева Екатерина Юрьевна физическим лицам (далее - Положение) определяет условия и порядок предоставления Индивидуальным предпринимателем (далее – ИП,  исполнитель)  возмездных   услуг в сфере  туристской деятельности  физическим лицам (далее- участникам,  туристам, потребителям, заказчикам). 

При  заключении и исполнении  договора на  исполнителя и заказчика распространяются  нормы Закона «О защите прав потребителей» в случае  возмездного оказания услуг и  их получения заказчиком   исключительно для личных, семейных  и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Основными услугами  исполнителя  являются  организация совместных  путешествий, отдыха на природе, походов, туров, маршрутов (далее- путешествий);    формирование туристских маршрутов на территории Иркутской области  и в других регионах РФ, а также за пределами РФ; популяризация  активного  туризма среди населения;   прокат инвентаря и оборудования для проведения досуга и отдыха,походов, туров, путешествий;   предоставление консультационных услуг по основам туристской деятельности; ведение путешествий;  услуги гида в походах. 

1.2. Настоящее Положение разработано на основании: 

Конституции Российской Федерации; 

Гражданского кодекса Российской Федерации; 

Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; 

Федерального Закона РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»; 

Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";

локальных актов   ИП.

1.3. Определение и толкование понятий, используемых в настоящем  Положении: 

Основные понятия и определения, используемые в настоящем Положении,    заимствованы из действующих нормативных актов РФ и  соответствуют  им в полном объеме: 

Статья 779 Гражданского Кодекса  РФ:  

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных.

Статья  1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ  "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации":

туризм - временные выезды (путешествия) граждан РФ с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;    

туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации;

туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну;

туризм международный - туризм выездной или въездной;

туризм самодеятельный - туризм, организуемый туристами самостоятельно;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов; туристский маршрут - путь следования туристов (экскурсантов), включающий в себя посещение и (или) использование туристских ресурсов.

Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

безопасность услуги - безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях оказания услуги.

Статья  3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных":

персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных;

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Статья  26 Гражданского кодекса РФ: 

1. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки  с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя.

Статья  64 Семейного Кодекса РФ:

1. Родители являются законными представителями своих детей и выступают в защиту их прав и интересов в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами, в том числе в судах, без специальных полномочий.

Понятия, используемые Исполнителем в дополнение к вышеуказанным:

Заявка-   форма заявки на получение услуг, размещенная на сайте Исполнителя. 

Форма данных – специальная форма с указанием данных об участнике похода, необходимых для исполнения Исполнителем обязанностей по договору.

 

2. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ  ВОЗМЕЗДНЫХ  УСЛУГ В СФЕРЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1.  Возмездные  услуги в сфере туристской деятельности (далее- услуги)   предоставляются на основании перечня услуг,  составляющих предпринимательскую  деятельность  индивидуального предпринимателя  на основании  регистрации предпринимателя в  Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) и   избранных кодов ОКВЭД.

Услуги, оказываемые исполнителем,  не являются туристским продуктом. На  правоотношения между исполнителем и заказчиком не распространяются требования Федерального закона  N 132-ФЗ  "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации",  Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, других нормативных актов    в части правил  оказания услуг по реализации туристского продукта.  Предприниматель оказывает отдельные услуги в сфере туристской деятельности,  не являясь  при том туроператором или турагентом. 
2.2. Требования к объему, качеству, видам   и срокам оказания услуг  определяются только  по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие обязательные для исполнения  договора  требования. 

2.3. Настоящее Положение  в  доступной форме доводится  исполнителем  до сведения заказчика до заключения договора. Заказчик не ограничен  во времени ознакомления   с настоящим  локальным актом исполнителя. 

2.4. В соответствии со статьями 8-11 Закона «О защите прав потребителей»  до заключения договора  заказчику в наглядной  и доступной форме  предоставляется  информация об  исполнителе  услуг:  

- полное (сокращенное) наименование  индивидуального предпринимателя (далее- ИП), 

- адрес места нахождения ИП,  данные документа, подтверждающего факт внесения сведений  об исполнителе  в ЕГРИП  с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию, свидетельство о присвоении ИНН;

- перечень предлагаемых  услуг  с указанием цен в рублях, 

- режим работы ИП; 

- адреса и телефоны  территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

По требованию  заказчика  ему  предоставляется для ознакомления:

- копия  свидетельства о  присвоении  индивидуальному предпринимателю ИНН. 

Ознакомление производится путем  устного  сообщения исполнителем  указанных сведений,  демонстрации        настоящего  Положения и документов,  личного ознакомления  заказчика  с   содержанием   документов, предоставления ответов на возникшие у него вопросы,  а также посредством размещения настоящего Положения и иной обязательной информации  в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» при наличии сайта, в социальных сетях- при наличии страниц;    в бумажном виде на информационных стойках в помещении, занимаемом  исполнителем. 

По результатам  ознакомления  от заказчика отбирается подпись. 

2.5.Выбор   исполнителя  и его  услуг производится  заказчиком  только  после ознакомления с  информацией и документами. 

Заключая договор возмездного оказания услуг заказчик в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса РФ подтверждает, что полностью и безусловно  присоединяется к договору возмездного оказания услуг, условия которого определены Исполнителем и  переданы в письменной форме  Заказчику, опубликованы на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет.

2.6. При заключении договора заказчик предоставляет свое   согласие на обработку  персональных данных в соответствии с  Федеральным Законом  РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Данное согласие необходимо для  использования  исполнителем   случае необходимости получения скорой медицинской помощи, помощи  специальных  служб в чрезвычайных  ситуациях, при несчастных случаях,  при формировании клиентской базы исполнителя, для  направления рекламных   и иных предложений потребителям, для  получения необходимой информации о состоянии здоровья потребителя с целью определения возможности пользоваться услугами  исполнителя, для установления  возраста  потребителя и необходимости  участия законного представителя. 

Исполнитель  обязуется использовать полученные персональные данные  в строгом соответствии с  указанными целями в рамках исполнения договора об оказании услуг. 

2.7. Место оказания услуг  определяется исполнителем  и указывается в  договоре и/или  в  и перечне  подлежащих оказанию  услуг. Исполнитель  имеет право  в любое время вносить изменения  в  точки начала и  окончания   путешествия,  изменять внутренние  точки маршрута, если это необходимо   для решения  существенных организационных  вопросов, обеспечения  удобства  и безопасности   участников,  в связи с природными условиями. Такие  изменения вносятся  исполнителем  самостоятельно, без  согласия заказчика, но   с его уведомлением. Изменение  места оказания услуг не влечет  изменение их стоимости. 

2.8.Исполнитель оказывает услуги лично,  а также  имеет право привлекать  к   оказанию   всех или отдельных услуг третьих лиц  без согласия  заказчика и его  предварительного извещения. При этом исполнитель  гарантирует  качество оказания услуг  как в случае  личного выполнения услуг, так и при привлечении третьих лиц. Ответственность по договору оказания услуг  в таком случае   в  полном объеме  несет исполнитель. 

2.9.Услуги  предоставляются  заказчику только при наличии:

- документа, удостоверяющего личность (паспорт), свидетельств о рождении несовершеннолетних, 

- заключенного договора между заказчиком и исполнителем  на оказание услуг, 

-  согласия  заказчика на обработку персональных данных; 

-расписки  о получении  информации согласно требований  законодательства о защите прав потребителей, 

- расписки заказчика об отсутствии противопоказаний по  состоянию здоровья ( медицинской справки),

-  доверенности законного представителя  в отношении несовершеннолетнего,

-   расписки в ознакомлении с настоящим положением. 

2.10. Исполнитель вправе отказать в заключении  договора на оказание возмездных   услуг  в сфере туристской деятельности  только  в случае отсутствия  у него  возможности   предоставить  заказчику   запрашиваемые услуги, а именно: 

- наличие медицинских противопоказаний у  заказчика    для получения   запрашиваемых услуг,

- техническая и организационная невозможность оказать услугу на момент обращения заказчика. 

По требованию  заказчика мотивированный отказ  предоставляется ему в письменной форме. 

2.11. Договор заключается на срок,  установленный сторонами. Срок  выполнения   услуги   определяется  исполнителем  и указывается точными датами и продолжительностью в   календарных днях. Срок оказания услуг может быть изменен  по соглашению сторон. 

С учетом специфики   услуг, оказываемых в  сфере туристской  деятельности, в случае   объективной невозможности  оказания услуг в установленный договором срок -  ухудшение погодных условий, запрет на  посещение   определенных мест, установленный компетентными  органами,  природные явления на территории оказания услуг (проливные дожди,  туманы, землетрясения,  сход снега,    движения льда и другие) срок оказания  услуг может  быть  изменен исполнителем в одностороннем  порядке с уведомлением    заказчика. В случае отказа  заказчика от  изменения срока  оказания услуг он возмещает исполнителю фактически понесенные  расходы. 

2.12. Факт оказания услуг  подтверждается  подписанием  сторонами акта об оказанных услугах в  произвольной форме. В данном акте стороны указывают факт исполнения договора  без  взаимных претензий  или  мотивированно   указывают  недостатки. 

Исполнитель  составляет   акт  после оказания услуг   и предоставляет  его на подписание  заказчику.

В случае немотивированного отказа заказчика от подписания акта  исполнитель составляет   односторонний акт, в котором делает отметку об отказе заказчика. Такой акт   является  подтверждением факта оказания  услуг  в соответствии с условиями договора. 

2.13.Исполнитель обладает всеми необходимыми разрешениями, согласованиями, лицензиями и прочими документами, необходимыми для квалифицированного и безопасного   предоставления услуг в  сфере туристской деятельности,  обладает необходимым опытом и знаниями.

2.14. Исполнитель имеет право создать  чат в   мессенджерах, социальных сетях  для обсуждения всех условий  оказания услуг и путешествия. 

3. ПОРЯДОК  ЗАКЛЮЧЕНИЯ И ОПЛАТЫ  ДОГОВОРА.

3.1.Услуги оказываются  на основании договора, который  заключается  между исполнителем и заказчиком в простой письменной форме. Договор на оказание  услуг подписывается   исполнителем и заказчиком или уполномоченными ими лицами.

3.2.  Перечень  услуг, подлежащих оказанию заказчику, их количество, объем  и срок оказания, а также  стоимость  указываются в Перечне подлежащих оказанию  услуг. Данный перечень подписывается исполнителем  и заказчиком. Перечень  составляется в произвольной форме или в  форме приложения и в любом случае  является  обязательным приложением   к настоящему договору. 

Услуги предоставляются заказчику  только после ознакомления с настоящим положением  и   утверждения сторонами их перечня независимо от  подписания договора.  

3.3. Договор на оказание  услуг содержит следующие сведения или ссылку на документ(приложение), в котором имеются данные сведения: 

-  об индивидуальном предпринимателе,

-  о   потребителе (заказчике), 

- перечень и стоимость услуг, 

- сроки и порядок  оплаты услуг, 

- условия предоставления  услуг; 

- ответственность сторон за невыполнение условий договора; 

- порядок изменения и расторжения договора; 

- иные условия, определяемые по соглашению сторон. 

Подписание договора подтверждает  факт ознакомления заказчика  с условиями договора  и  его согласия  на оказание услуг на указанных условиях.

3.4. Если при предоставлении услуг, определенных сторонами,   по объективным причинам или по  инициативе  заказчика   потребовалось  предоставление на возмездной основе дополнительных  услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом заказчика. Без согласия заказчика исполнитель не вправе предоставлять дополнительные  услуги на возмездной основе. Заказчик имеет право    получить дополнительные услуги, не оговоренные в перечне за дополнительную плату при наличии  возможности  их оказания исполнителем или иными лицами по поручению исполнителя и при условии заключения дополнительного соглашения или   утверждения  перечня на новые услуги. 

3.5.Заказчик при заключении договора    уведомляется   о следующем:  результатом   услуги в сфере туристской деятельности  не является конкретный овеществленный результат   деятельности. Целью оказания услуг  является достижение  заказчиком максимально положительных  эмоций, укрепление здоровья,        интересное времяпровождение, получение знаний о природе, повышение туристского мастерства с учетом конкретных обстоятельств,  вида услуги, индивидуального отношения заказчика, его  эмоционального  и физического состояния, здоровья.

Заказчик предупрежден при заключении договора, что  целью оказания услуг не является достижение конкретного результата, в том числе,  получения определенного объема  конкретных знаний, спортивных  достижений,  положительных  изменений в состоянии здоровья. 

3.6. Заказчик оплачивает  услуги  исполнителя   в  соответствии с  условиями договора, как правило, 100% стоимости услуг  в день заключения договора.  

В случае неполной оплаты услуг в день заключения договора оставшаяся часть  оплачивается  заказчиком  по соглашению сторон  любым из следующих способов:

-в  течение  ____ календарных дней  со  дня  подписания договора,

- в срок, установленный  п.1.2. договора,

- не менее, чем за ____ календарных  дня  до  наступления срока начала оказания  услуг

- в день окончания оказания услуг,

- в день подписания акта об оказанных услугах.

Стоимость подлежащих оказанию услуг определяется в перечне услуг  в день подписания договора.

В случае увеличения количества  и/или объема подлежащих оказанию  услуг по соглашению сторон исполнитель производит перерасчет стоимости, которая  оплачивается  заказчиком  в   новом размере.

3.7.Оплата производится наличными денежными средствами  или  на расчетный счет исполнителя или  путем перечисления на карту исполнителя или  иным согласованным сторонами  способом в соответствии с  требованиями  федерального  законодательства  о расчетах между физическими  лицами  и индивидуальными предпринимателями. Заказчику выдается документ, подтверждающий оплату предоставленных услуг. 

3.8.В  случае отказа заказчика от  исполнения договора  в  одностороннем порядке  до  окончания срока  оказания услуг, установленного договором заказчик обязан  оплатить исполнителю фактически понесенные расходы.

Отказ осуществляется в форме уведомления и в обязательном порядке направляется исполнителю. 

Расчет  фактически  понесенных расходов  предоставляется исполнителем заказчику  в  срок  до  3-х  (пяти)  рабочих дней  со дня  получения  уведомления об отказе от договора. Оплата  расходов  осуществляется  заказчиком в срок  3 (три)  рабочих дня со дня  получения  расчета. 

В случае   полной или частичной  предоплаты  услуг исполнитель имеет право удержать  сумму  фактически понесенных расходов из уплаченных заказчиком денежных средств. 

Возврат денежных средств в связи с односторонним отказом  заказчика от исполнения  договора   осуществляется исполнителем  на основании письменного заявления  заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней со дня  его  получения тем же  способом, что и  платеж. Предоставление паспорта и подтверждения  платежа  при возврате  денежных средств обязательно. 

3.9.  До   получения оплаты на условиях, установленных  договором исполнитель   не оказывает   услуги  заказчику.

3.10. В случае невозможности исполнения услуг,    возникшей по вине заказчика,  услуги подлежат оплате в полном объеме независимо от их фактического получения (неполучения) заказчиком. Вина заказчика  выражается в неисполнении обязанностей,  установленным договором и настоящим Положением,а также законодательством. 

3.11.  В случае, когда невозможность исполнения договора  возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы в порядке, предусмотренном договором и/или настоящим Положением. 

3.12.При оплате  услуг банковской картой принимаются следующие виды банковских карт: - «VISA»; - «MasterCard»; -  «Maestro». 

Исполнитель имеет  право предусмотреть  систему накопительной (дисконтной) скидки, определяя  категории    заказчиков, имеющих  на нее право по своему усмотрению.  Исполнитель  обязан применять  одинаковые  скидки для  всех  заказчиков  из  одной категории. Исполнитель имеет право  выдавать именные карты постоянного клиента, подарочные карты и сертификаты по своему  усмотрению. 

Подробная информация о  скидках и бонусах, об условиях их предоставления, видах услуг,  на которые они предоставляются, краткосрочных бонусных акциях предоставляется на сайте исполнителя, на странице в социальных сетях,   лично исполнителем. 

Оказанная заказчику услуга  может быть оплачена любым третьим лицом, в том числе юридическим лицом, работодателем,  взаимозачетом  с   иным предпринимателем  или юридическим лицом  по правилам гражданского законодательства.  

3.13.По требованию Заказчику выдается документ, подтверждающий оплату   согласно условий, установленных  законодательством РФ.  

3.14.Цены на предоставляемые услуги  индивидуальный предприниматель определяет самостоятельно и утверждает в виде прейскуранта.  Исполнитель имеет право изменять  цены в любое время по своему усмотрению. 

Независимо от изменения цены   заключенный договор  исполняется по ценам, согласованным сторонами. 

3.15. Исполнитель возвращает  денежные средства заказчику  в полном объеме     в случае ненадлежащего оказания услуги   ( с существенными  недостатками или с нарушением сроков) по основаниям, установленным федеральным законодательством (ГК РФ «Оказание услуг» и ст.  28, 29  Закона о защите прав потребителей). 

Требования заказчика не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Требования  заказчика направляются  исполнителю в  форме мотивированного  требования.

Возврат денежных средств  осуществляется исполнителем   в течение 10 (десяти) календарных дней со дня  его  получения тем же  способом, что и  платеж. Предоставление паспорта и подтверждения  платежа  при возврате  денежных средств обязательно.

 

4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.1.Обязанности исполнителя:

- перед заключением договора  ознакомить  заказчика под роспись  с Положением о порядке предоставления  индивидуальным предпринимателем  услуг в сфере туристской  деятельности, получить письменное согласие  заказчика на обработку персональных данных  в целях исполнения договора об оказании услуг,    проверить личность,  получить расписку  об ознакомлении с информацией согласно требований  законодательства о защите прав потребителей,  получить расписку об отсутствии противопоказаний по  состоянию здоровья,

- оказать услуги  в полном объеме,   в установленные сроки, с  качеством, соответствующим обычно предъявляемым требованиям  к данному виду услуг, 

-  принимать  в рамках своей компетенции, согласно условий договора и  законодательства РФ,  меры по обеспечению  безопасности   жизни и здоровья заказчика при оказании услуг, 

- составлять    акт  после оказания услуг  и предоставлять его на подпись заказчику, 

- нести самостоятельно все расходы, связанные с выполнением  определенного сторонами перечня  услуг, 

- выполнять требования    нормативных актов  РФ в сфере   туристской деятельности,   гражданского законодательства  и закона о защите прав потребителей, регулирующих обязанности исполнителя  услуг, Положения, 

-   в случае  возникновения  конфликтов и спорных ситуаций   в отношении договора   применять  все возможные меры для  их урегулирования  и разрешения  с учетом  интересов обеих сторон, 

-иметь   необходимые  для оказания услуг навыки, опыт, квалификацию  или предоставить на период путешествия  инструктора-проводника,  гида,  соответствующего таким требованиям, 

-  до начала оказания услуг  провести инструктаж по технике безопасности,

- добросовестно пользоваться  своими правами.

4.2. Исполнитель  имеет право:

-  привлекать к оказанию услуг по  договору третьих лиц без согласия и уведомления заказчика,

-  осуществлять    фото  и  видеосъемку  в  процессе оказания услуг  без   согласия и  дополнительного уведомления заказчика.

Полученные фото и видео-материалы могут  использоваться  исполнителем    в  целях  осуществления своей деятельности,   на безвозмездной основе,    без заключения  дополнительного соглашения с заказчиком только   при условии  отсутствия  в них   изображения заказчика крупным   или основным планом  и без  указания персональных данных заказчика. Иным образом исполнитель имеет право  использовать  вышеуказанные изображения  только с согласия заказчика.

Фотографии и видеоматериалы исполнителя, произведенные  в  процессе оказания услуг,    являются   объектом   его авторского права и охраняются законом об интеллектуальной собственности.

Исполнитель  имеет право на передачу заказчику  своего  исключительного права  на данные материалы  на основании соглашения (исключительно право – это использование  любым способом, в том числе,  переработка, тиражирование, размещение в печатных источниках или в сети Интернет, экспонирование на выставках, иное). 

 

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ  ЗАКАЗЧИКА. 

5.1. Заказчик  обязан:

- перед заключением договора  ознакомиться  под роспись  с Положением,  предоставить письменное согласие  на обработку персональных данных  в целях исполнения договора об оказании услуг, предоставить  паспорт (свидетельство о рождении    на несовершеннолетнего и доверенность),  предоставить расписку  об ознакомлении с информацией согласно требований  законодательства о защите прав потребителей,  об отсутствии противопоказаний по  состоянию здоровья,

- оплатить  оказанные  услуги  в  полном объеме в установленные сроки,

- принимать   все    зависящие  меры по обеспечению   собственной безопасности при получении услуг, 

- подписать   акт  после оказания услуг, 

-  самостоятельно нести  все расходы в отношении  услуг,  не предусмотренных  перечнем, 

- выполнять требования    нормативных актов  РФ в сфере   туристской деятельности,   гражданского законодательства  и закона о защите прав потребителей, регулирующих обязанности потребителя   услуг, Положения.

-   в случае  возникновения  конфликтов и спорных ситуаций   в отношении договора   применять  все возможные меры для  их урегулирования  и разрешения  с учетом  интересов обеих сторон, 

-  до начала оказания услуг  пройти  инструктаж по технике безопасности,

- добросовестно пользоваться  своими правами.

Оказание услуг несовершеннолетнему туристу  услуг в сфере туристской  деятельности  осуществляется при наличии сопровождающего совершеннолетнего лица, являющегося законным представителем   или имеющего нотариально  оформленное согласие от законных представителей несовершеннолетнего туриста.

5.2. Заказчик имеет право:

- отказаться от исполнения договора  в  одностороннем порядке  до  окончания срока  оказания услуг  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Такими признаются:

-расходы, понесенные в связи с исполнением обязательств по договору с  заказчиком  или предстоящие расходы (обязанность по осуществлению которых возникла у исполнителя  до получения отказа в связи с тем, что в целях исполнения такого договора должны быть исполнены соответствующие обязательства перед третьими лицами);

-возникшие до момента получения   отказа от исполнения договора; 

-подтвержденные документально платежными документами, накладными, квитанциями, ваучерами, маршрутными квитанциями,  страховыми полисами и пр.).

- заказчик  имеет право  на обращение в устной или письменной  форме  к исполнителю  согласно режима его  работы  по  любым вопросам  исполнения договора. 

Письменная претензия заказчика   рассматривается исполнителем  10  (десять) рабочих дней  со дня поступления. 

Для рассмотрения претензии    исполнитель имеет право требовать от  заказчика  предоставления дополнительной информации и документов, которые имеют значение для рассмотрения вопроса по  существу. 

Исполнитель   принимает решение об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии, о чем направляет  заказчику  письменный ответ.  

 

6. ВИДЫ ТУРИЗМА, ВИДЫ ПОХОДОВ. 

6.1.По целям деятельности:

Познавательный или культурно-развлекательный – поездки людей в целях ознакомления с природными, историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, общественным строем, жизнью и традициями народов в посещаемой стране, Развлекательный – посещение праздничных мероприятий, ресторанов, концертов, 

Деловой – поездки для участия или посещения национальных и международных выставок и ярмарок, поездки в составе специализированных групп по профессиям

Спортивный -  для участия в различных спортивных состязаниях, в том числе, активный-  для непосредственного участия в спортивных соревнованиях,  пассивный —для участия в спортивных соревнованиях в качестве зрителя;

Рекреационный- в целях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека, 

Экскурсионный туризм- поездки с познавательными целями.

Приключенческий туризм – занятие необычным видом деятельности («охота на медведей в Сибири», «ловля лосося на Камчатке», «поиски пиратских кладов в Карибском море» и т.д.), походные экспедиции; сафари-туры (охота, рыбалка, ловля бабочек и т.д.); морские путешествия (яхтинг).

Экологический – только в экологически чистых районах, с целью    участия в экологических мероприятиях, по экологической тропе, посещение музеев на территории национальных парков, экскурсии в хозяйства с «экологичной» сельскохозяйственной технологией,  сельский, агро- туризм, 

6.2.По количеству участников:

Индивидуальный тур — независимое путешествие одного или нескольких лиц, связано с обслуживанием, носящим персональный характер,

Групповой тур — совместная поездка нескольких лиц  по единому маршруту и на одинаковых условиях. Объединение туристов в одну группу обусловливается общностью интересов и целей поездки. 

Туристический поход - групповое или индивидуальное мероприятие, связанное с перемещением по некому маршруту в рекреационных спортивных, познавательных целях. 

6.3.Классификация туристских походов:

По целям  деятельности:

- рекреационные - в целях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека, 

- оздоровительные -полноценный отдых и оздоровление участников без  лечения;

- рекреационно-познавательные -  с постановкой познавательных целей и  задач, 

- спортивные - преодоление сложного маршрута, содержащего естественные препятствия (спортивный компонент),  обучение участников разнообразной туристской технике (технике преодоления естественных препятствий),  методике проведения спортивных походов (подготовка инструкторов спортивного туризма в походных условиях),  при отсутствии   спортивных целей и    спортивных званий,   без участия  в соревнованиях, 

- учебно-рекреационные-  обучение участников необходимой туристской технике и тактике проведения походов, а так же овладение участниками методикой проведения рекреационных походов (подготовка будущих туристских специалистов в походных условиях). 

По форме и характеру организации походы ( далее-  поход, путешествие, тур):

 - плановые -  совершаются по заранее разработанному и подготовленному маршруту, проходят по изученным, описанным и промаркированным маршрутам, под руководством инструкторов, которые имеют достаточный опыт и хорошее знание местности; маршрут  может проходить через туристские базы,  с обеспечением  участников  ночлегом, услугами экскурсоводов, проводников, медицинским и культурным обслуживанием, транспортом;

- самодеятельные путешествия, где туристы находятся на полном самообслуживании, самостоятельно  решают все вопросы, связанные с выбором маршрута, обеспечением снаряжением, разработкой графика движения,  определением состава  группы,  организацией экскурсий, переходов и ночлега.

По  способу передвижения  походы  подразделяются на:

-пешеходные (в горах - горно-пешеходные),    в том числе, трекккинг, хайкинг, 

-лыжные, 

-водные,

- велосипедные, 

-горные,

- комбинированные.

По категориям сложности маршрута:

-некатегорийные (походы выходного дня);

- категорийные походы с 1-ой  по 6-ую  категории сложности, из них 1  категория-  протяженностью не менее 50 км продолжительностью   от 3 до 4 календарных  дней продолжительности, 2  категории – не менее 75 км, 4-6 дней.

По продолжительности похода (в календарных  днях):

-однодневные, 

-двухдневные, 

-выходного дня,

- многодневные походы.

Условия походов:

- экстремальные-   перемещение на местности по заданному маршруту, с рюкзаком на плечах; ночлег в палатке, приготовление пищи на костре или газовой горелке, самостоятельное  ношение туристом  своего  рюкзака с личными вещами, продуктами питания и снаряжением,

-  облегченные-   оказании помощи  в вышеуказанных действиях гидами и проводниками, передвижение на транспорте. 

 

7. СТРАХОВАНИЕ   НА ПЕРИОД ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.

7.1. Заказчик имеет право  обеспечить финансовую защиту  самостоятельно в виде страховок с соответствующими рисками после получения полной информации от исполнителя и заключения договора  определения перечня подлежащих оказанию услуг. 

Заказчик имеет право   на  включение данной услуги в перечень подлежащих оказанию услуг при наличии у исполнителя   возможности   оказания  такой услуги и исходя из перечня предлагаемых исполнителем страховок. При этом выбор вида и условий  страховки осуществляется исполнителем с учетом  перечня  избранных заказчиком услуг.  Заказчик  обязан   ознакомиться с условиями страхования. 

Правоотношения в сфере страхования возникают  между заказчиком и страховой организацией независимо от факта приобретения данной  услуги исполнителем .  

 

8. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ В  ПЕРИОД ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ПУТЕШЕСТВИЯ). 

8.1.Основные правила безопасности   определяются исполнителем ( далее- гид,  проводник, ответственное лицо)   с учетом   перечня услуг, специфики туристкой деятельности,  вида путешествия,  природных  условий, а также    требований  нормативных актов, действующих в данной сфере на момент   оказания услуг. Исполнитель  поддерживает  высокую дисциплину и чувство взаимовыручки. 

Заказчик  (турист, потребитель) обязан соблюдать требования исполнителя,  дисциплину, а также   принимать  максимальные  меры к  обеспечению собственной  безопасности. 

Заказчик обязан предупредить  исполнителя об уровне  своей подготовленности и выносливости перед   заключением договора, а если   такой уровень изменился к сроку оказания услуг-  заблаговременно.

Заказчик уведомлен и осознаёт, что оказание услуг в сфере туристской деятельности, в том числе,  участие в  походе,  самостоятельный туризм  носит характер экстремального,  и осуществляется  на свой страх и риск, включая следующие риски:

- изменение маршрута и фактически пройденного километража в связи с погодными и иными условиями или другими обстоятельствами;

- встреча с диким животным, укусы насекомых и возможные последствия в виде травм и

иного вреда здоровью;

- контакты с водными объектами в экстремальных условиях (переправы/переходы через

горные реки, длительное нахождение в холодной воде (броды);

- наступление несчастного случая, нанесения вреда здоровью, в том числе смерти, или

иных неблагоприятных последствий в связи с погодными условиями, контакта с дикой

природой (укусы насекомых, контакты с растениями, обморожения, переохлаждения,

термические ожоги, тяжелые формы горной болезни), состоянием здоровья участника похода  и иных обстоятельств.

Заказчик самостоятельно несет ответственность за свою жизнь и здоровье, а также за жизнь и здоровье несовершеннолетних, законным представителем которых он является. 

Заказчик самостоятельно отвечает за надлежащее состояние своего здоровья, позволяющее совершать экстремальные путешествия, в том числе отсутствие у него

хронических заболеваний, аллергии, сердечно-сосудистых заболеваний, а также иных медицинских противопоказаний. 

8.2.Общие правила поведения и  безопасности, которые обязан   знать и соблюдать турист (заказчик):

Перед началом путешествия   тщательно проверить экипировку, снаряжение и продукты питания, состояние здоровья, не настаивать на своем  участии в  случае болезни и недомогания.

Знать опасности и причины, ведущие к несчастью, уметь их своевременно обнаружить, не допускать самонадеянного подхода к опасности, соблюдать правила безопасности.

В незнакомой местности двигаться внимательно.

Выходить на маршрут  в  правильной экипировке.

Принимать  необходимые меры к предохранению  от ранений и переохлаждений.

Не допускать купания в водоемах,  где есть опасность утонуть или простудиться, в местах с быстрым течением, прыгать в воду в неизвестных местах, а также купаться в сумерках и ночное время.

Не сокращать путь за счет безопасности.

Не терять и не забывать вещи, чтобы в тот или иной момент не остаться без необходимого инвентаря и экипировки. 

Не преодолевать сложных участков без достаточной уверенности в прочности опор и собственных силах. 

Не употреблять спиртных напитков.

Внимательно  знакомиться с  предупредительными знаками.

Исключить отступление от намеченного маршрута и тактики передвижения.

При движении по неустойчиво стоящим камням, крутым склонам внимательно ставить ноги, а при необходимости страховаться.

При малейшем сомнении в безопасности прибегать к страховке.

При ухудшении состояния  здоровья  или повреждении, утрате  экипировки  незамедлительно  сообщить  исполнителю или иному   ответственному лицу.

При невозможности отыскать лагерь -  попытаться создать надежный бивак  и  ждать помощи или двигаться до ближайшего населенного пункта  или возвратиться по знакомому пути назад. 

При движении в  сложных климатических и природных условиях  максимально усилить внимание  и   императивно выполнять указания    ответственного лица. 

При несчастной случае сохранять  стойкость,  крепкие нервы, хладнокровие, уверенность, умение действовать правильно и быстро, без паники.

Бережно относится к снаряжению, которое предоставлено    во  временное пользование исполнителем.

Нести  личную ответственность за сохранность своей жизни и здоровья, исполнитель (гид, проводник)  лишь предлагает наиболее безопасный вариант прохождения маршрута и проводит инструктаж по технике безопасности перед началом похода.

Дети допускаются к походам только после согласования с исполнителем,  только вместе с родителями или другими сопровождающими лицами, несущими за них полную ответственность на основании доверенности.

Обязательно  отсутствие медицинских противопоказаний и наличие индивидуальной аптечки.

Обязательное исполнение всех указаний исполнителя.

При прохождении через населенные пункты  вести  себя  с местным населением доброжелательно и корректно, избегая неприятных инцидентов.

Бережно относиться к природе, а также к памятникам истории, культуры и архитектуры. Не мусорить.

В случае возникновения конфликтных ситуаций  обращаться к исполнителю. 

Принятие на себя ответственности за  соблюдение правил гигиены питания,  в том числе, личной, при организации питания, сна.

Неси личную  ответственность за все последствия своих несанкционированных действий. 

Соблюдать  правила,  установленные на территории объектов,  через которые проходит маршрут (заповедников, национальных парков, тур. баз, музеев и т.д.) 

Принимать  участие в проведении путешествия: доставке турснаряжения по маршруту; упаковке турснаряжения и продуктов питания во время маршрута; установке палаточного лагеря; обустройстве бивака; заготовке дров; дежурстве по лагерю; приготовлении пищи. 

Понимать, что  участие в туристском походе  связанно с непредвиденными (погодными и иными) ситуациями и исполнитель имеет право отклоняться от  перечня  подлежащих  оказанию  услуг в связи  с данными обстоятельствами. 

Соблюдает  правила  походов: не обгонять инструктора и не отрываться от группы; не покидать самостоятельно места стоянки (лагерь); в случаях имеющихся сомнений о способе преодоления препятствий (броды, провалы, трещины, заросли и т.д)  обязательно  обсуждает  способ преодоления.

В случае нарушения этих правил   турист получает  предупреждение, а в случае неоднократного нарушения,  турист  сходит с маршрута в ближайшем населенном пункте,   договор оказания услуг расторгается по вине заказчика. 

Уважительно,  бережно относится к природе, вежливо  себя вести   по отношению к другим туристам.

При движении необходимо находиться в составе группы, нельзя отставать от своей группы или уходить без предупреждения.

Запрещено бросать окурки, горящие спички , оставлять костер без присмотра.

Если началось  загорание  или  обнаружен пожар,   то немедленно сообщить  в  спецслужбы по телефон 112   и при наличии  возможности приступить к его тушению всеми доступными средствами.

Не бросать  в лесу горящие спички и окурки, не курить.

Не иметь при себе огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

Не  оставлять  детей   до 18 лет   без присмотра.

8.3. При заключении договора  заказчик осознает, что  любое путешествие  (тур, поход)  может  представлять  повышенную опасность для его жизни и здоровья и добровольно и  самостоятельно  принимает  на  ответственность за состояние своего здоровья,  обязуется выполнять все требования безопасности. 

 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.

9.2.Исполнитель несет ответственность перед  заказчиком  за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора  при наличии  своей  вины, в том числе, за  предоставление достоверной информации об исполнителе и услугах, соответствие  оказанных услуг условиям  договора и законодательства; в случае причинения вреда здоровью и жизни заказчика  в связи с оказанием услуг. 

Исполнитель  не несет ответственность в случае неисполнения  или ненадлежащего исполнения договора заказчиком,  повлекшее   возникновение   недостатков  услуг, просрочку их оказания или причинение вреда жизни  или здоровью заказчика. 

Исполнитель не  несет ответственности за состояние здоровья заказчика в случае  его ухудшения после получения   подлежащих оказанию услуг,   но не вследствие  их получения. 

9.3.Стороны не  несут ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей, если  их неисполнение  является следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение, стихийные бедствия, природные явления,  забастовки, война,  военные действия, блокада,    запретительные акты органов власти и управления, пандемии,  эпидемии,  карантинные мероприятия,  разрушение коммуникаций и прекращение водо-энергоснабжения, массовое распространение заболеваний,  любые иные  обстоятельства,  находящиеся вне контроля сторон),  которые  возникли  после  дня заключения договора и  которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

В случае, если данные обстоятельства не являются общеизвестными, сторона, не исполняющая обязательство в силу  действия обстоятельств непреодолимой  уведомляет другую сторону не позднее 3 (трех) календарных дней с даты наступления указанных обстоятельств.

В  случае  возникновения обстоятельств непреодолимой силы  срок исполнения  стороной обязательств по договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. Если данные обстоятельства  продолжают действовать более  1-го месяца,  исполнитель имеет право предложить заказчику альтернативные способы исполнения  договора или стороны расторгают договор по правилам ст. 416 ГК РФ, ч. 3 ст. 781 ГК РФ без возврата  заказчику  уплаченных за услуги денежных средств и с возмещением  исполнителю фактически понесенных расходов.  

9.3.Исполнитель   не несет  ответственности  за  отсутствие  ожидаемого заказчиком положительного  результата  услуги. 

9.4.В случае причинения ущерба имуществу исполнителя (уничтожение или повреждение)   при получении услуг заказчик обязан возместить причиненный реальный  ущерб  в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.

Мотивированный расчет  ущерба  представляется исполнителем  в срок 3 (три) рабочих дня с момента  выявления такого факта и компенсируется  заказчиком  во внесудебном порядке в срок 3 (три) рабочих дня путем  передачи наличными денежными средствами или   перечислением на счет исполнителя. 

 

10.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.

10.1. Споры и разногласия, вытекающие из договора, разрешаются посредством устных и письменных переговоров. Претензия направляется  инициативной стороной  в течение 5 (пяти)  рабочих дней с момента возникновения  основания для ее  направления, в обязательном порядке   рассматривается    в течение 5  (пяти) рабочих дней со дня поступления. 

В случае  отсутствия положительного   результата   переговоров спор подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Стороны договорились     действовать добросовестно  и разумно  при разрешении конфликтов  и споров относительно договора  и его исполнения,  стремиться к  их скорейшему  внесудебному  разрешению,    не  предпринимать мер к    извлечению преимущества из своего незаконного или недобросовестного  поведения. 

Стороны  обязались  учитывать права и законные интересы друг друга, взаимно оказывать необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставлять  друг другу необходимую информацию.

 

11.ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

11.1. Все юридически значимые сообщения, в том числе,   заявления,  претензии,  уведомления,  акты (далее - сообщения) направляются сторонами любым из следующих способов на выбор отправителя: 

-письменным документом с нарочным (курьерской доставкой) по месту жительства, указанного в договоре; факт получения документа подтверждается подписью  адресата; 

-электронным документом, в том числе сканированным  документом по электронной почте, указанной  в договоре; факт получения сообщения подтверждается   сообщением об отправлении письма в почте отправителя; такое  сообщение считается полученным   в том числе,  если   адресат его  получил, но не ознакомился с содержанием; 

-сообщением в мессенджере Viber,  WhatsAPP по телефону, указанному в договоре; факт получения подтверждается   отметкой о направлении  ( одна галочка), такое сообщение считается полученным   также в случае, если   адресат его  получил, но не ознакомился с содержанием, 

- заказным почтовым отправлением с  описью вложения с уведомлением по месту  жительства, указанного в договоре; факт получения подтверждается, если письмо поступило  в почтовое отделение  адресата,  и ему  было  направлено  соответствующее  уведомление по правилам почтовой связи, а письмо получено (а  также, если   адресат не получил  извещение  или письмо  по причинам, не связанным с  неисполнением  обязанностей почтовой службой, например, отказался от получения, не явился за получением). При использовании данного способа сторона должна учитывать  пробег почты для соблюдения установленных договором  сроков. 

- вручение под расписку уполномоченному представителю стороны, указанному  договоре, в том числе, при отсутствии доверенности;  факт получения документа подтверждается  подписью указанного лица.

Стороны договорились, что    для   наиболее быстрого разрешения  всех вопросов в первую очередь используются способы связи, не требующие  длительной пересылки  сообщений, а   документы в письменной  форме  направляются  почтовой службой   при наличии достаточных сроков. 

Установленные договором сроки   исчисляется  с момента  получения   сообщения.

Стороны признают юридическую силу договора, приложений и дополнительных соглашений к нему, уведомлений, претензий, актов,  иных документов, направленных  вышеуказанными способами.

Стороны  несут   ответственность  за правильное  сообщение  реквизитов  почты,  адреса,  телефона и негативные последствия изменения  таких реквизитов без  сообщения  другой стороне в течение 1 рабочего дня с момента  изменения. 

11.2. Контроль за соблюдением правил предоставления  услуг в сфере туристкой  деятельности осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий. 

Индивидуальный предприниматель Жендарева Екатерина Юрьевна